Los peritos judiciales en seguridad privada también pueden realizar auditorías sobre los Sistemas de Gestión Calidad, definidos estos como una “serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización”.                  

Si por ejemplo se tratase de un departamento de seguridad, sería posible efectuar auditorías internas y/o externa para garantizar la correcta gestión integral de dicho departamento. De hecho, un departamento de seguridad debe definir para su sistema de gestión de calidad parámetros tales como: estrategias, procesos, recursos, estructura organizacional y documentos.       

Tipos de auditorías

  • Según quién la realice: interna o externa.
  • Según el objeto de la auditoria:
    • Calidad: para saber si se cumplen los programas de calidad establecidos por la empresa usuaria de seguridad, asó como la compañía que presta el servicio.
    • Procedimientos: analizamos si los procedimientos establecidos para cada caso o situación se cumplen.
    • Formación: referido a la formación que deben tener los diferentes integrantes del departamento de seguridad, así como los empleados de las empresas de seguridad contratada.

Informe de auditoría

El informe de auditoría es una herramienta eficaz donde deben quedar reflejadas todas las situaciones que han sido analizadas, así como sus resultados. En un contexto global, debe contener los siguientes apartados:

  • Objeto
  • Alcance
  • Auditores
  • Informe de auditoria
  • Resultado final – conclusiones
  • Propuestas de mejora

Finalmente señalar, que el Sistema de Gestión de Calidad puede estar diseñado por el propio departamento de seguridad, pero es conveniente hacer auditorias al objeto de detectar no conformidades que faciliten la implantación de soluciones den el menor tiempo posible.

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